Support & SAV
Assistance, maintenance et SAV pour vos machines esthétiques professionnelles. Objectif : un diagnostic clair, une procédure traçable, et une remise en service rapide.
Démarrage et prise en main
Pour démarrer dans de bonnes conditions et éviter les incidents liés à l’installation, suivez ces étapes.
1) Vérifier la réception
• Contrôlez l’état du colis, des accessoires et du matériel.
• Conservez l’emballage d’origine (utile en cas de retour/SAV).
• Notez la référence, le modèle et le numéro de série.
2) Installation
• Surface stable, zone ventilée, alimentation adaptée et conforme.
• Respectez les prérequis (tension, fusible, mise à la terre).
• Test de démarrage selon la notice du modèle.
3) Utilisation & protocole
• Appliquez les consignes de sécurité et le protocole d’utilisation.
• Standardisez les réglages (intensité, durée, zones) pour la répétabilité.
• Préparez une fiche client : indications / contre-indications.
Dépannage rapide
Avant ouverture de dossier SAV, ces vérifications résolvent très souvent le problème, sans immobiliser la machine.
Checklist express (2 minutes)
1) Éteindre, débrancher 60 secondes, rebrancher.
2) Tester une autre prise (éviter multiprises surchargées).
3) Contrôler câbles, connecteurs, accessoires.
4) Vérifier filtres/ventilation (poussière, obstruction).
5) Noter le code erreur / message affiché.
Bon à savoir
Les prestations de support/maintenance sont une obligation de moyens : nous vous guidons au mieux selon les informations fournies.
Si besoin, nous basculons vers une procédure SAV avec traçabilité (dossier + RMA si retour).
Garanties & SAV
Les garanties varient selon le statut du client (consommateur/professionnel) et selon le produit. En cas de panne, nous procédons d’abord à un diagnostic (souvent à distance), puis à la solution adaptée (réparation, remplacement, etc.).
Clients consommateurs (B2C)
Garantie : 1 an.
Solutions : réparation/remplacement ; à défaut, réduction de prix ou résolution (selon conditions).
Clients professionnels (B2B)
Garantie professionnelle : 1 an.
Diagnostic à distance en priorité, puis procédure SAV si nécessaire.
Conditions et exclusions selon les CGV.
Exclusions fréquentes
• Usure normale (pièces d’usure, consommables).
• Mauvaise utilisation, installation non conforme, négligence, chocs.
• Interventions non autorisées / modifications / tiers.
Retours / SAV : procédure RMA
Tout retour (SAV, DOA, remplacement) nécessite un numéro RMA préalable. Sans RMA, le retour peut être refusé ou donner lieu à des frais de traitement.
1) Ouvrir un dossier
Contactez le support avec les informations complètes (modèle, n° de série, date d’achat, etc.).
Nous validons la procédure et attribuons un RMA si un retour est nécessaire.
Conservez les échanges (traçabilité).
2) Conditions de retour
Produit complet, dans l’emballage d’origine si possible.
Protection renforcée des pièces sensibles (calage, double carton si besoin).
Documents internes : RMA + description du problème.
3) Frais & transport
Les frais de retour sont en principe à charge du client.
Exception : défaut imputable au vendeur (selon conditions CGV).
Colis suivi et assuré recommandé + conservation du tracking.
FAQ
Réponses aux questions les plus fréquentes. Cliquez pour dérouler.
Quel est le délai de réponse du support ?
En général : 24–48h ouvrées. Les demandes complètes (photos/vidéos + infos) sont traitées plus vite.
Quelles informations fournir pour une prise en charge rapide ?
Modèle, numéro de série, date d’achat, description précise, photos/vidéos et code erreur/message exact.
Un retour SAV est-il possible sans numéro de dossier ?
Non. Tout retour (SAV/DOA/remplacement) nécessite un numéro de dossier SAV attribué par le support. Sans accord préalable, le colis peut être refusé ou soumis à des frais de traitement.
Quelle garantie s’applique ?
La garantie dépend du produit et de votre statut (B2C/B2B). Pour STRUB, la prise en charge est gérée via le support selon les conditions applicables et la procédure SAV.
Contacter le support
Pour un traitement rapide, préparez : modèle, numéro de série, date d’achat, photos/vidéos, code erreur.
Canal recommandé (simple, traçable, idéal pour joindre photos/vidéos).
Écrire au supportAdresse : contact.strub@proton.me
Horaires : Lun–Ven 9h–17h
Si nécessaire : assistance à distance (visio) ou intervention sur place selon le cas.
Besoin d’une recommandation avant achat ?
Nous vous orientons vers la machine la plus adaptée à votre activité, avec une logique protocole & ROI.
En utilisant le support, vous acceptez les conditions applicables. CGV Mentions légales